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時間︰2020-04-06 05:39:55 來(lai)源︰新華網

邊看直播邊“剁手”,日漸成為很多年輕人的(de)網購(gou)新lu)絞shi)。數據顯示,目(mu)前淘寶直播平(ping)台年帶貨已超千億元,且同(tong)比(bi)增速迅gai)停 叢zao)了一個全(quan)新的(de)千億級增量市場。網紅主播在(zai)直播間魔性的(de)吶喊聲“所有(you)人,買它!”一時成為2019年電商營(ying)銷的(de)新標配。

然(ran)而,隨著這一新型模式(shi)的(de)興起(qi),引(yin)發的(de)糾紛和(he)涉法問題也逐漸增多。帶貨的(de)那些網紅主播算廣告(gao)代言人還是生(sheng)產者、他們(men)口(kou)中的(de)原價(jia)究竟(jing)是什麼、一旦(dan)發生(sheng)糾紛該(gai)如何(he)舉(ju)證等一系列問題已浮出水面。對此,《法制日報(bao)》記者采訪了北京市海澱區人民法院(yuan)法官,請他們(men)一一解讀。

帶貨網紅,須先(xian)體驗再(zai)推(tui)薦

“網紅帶貨,大(da)多是商家(jia)向網紅主播支付服務費用,讓主播們(men)以(yi)自己的(de)名義或者形象,通過其影響力向消費者推(tui)薦商品(pin)、服務。”海澱法院(yuan)法官稱(chen),在(zai)此情(qing)形下,網紅帶貨的(de)本質是一種商業廣告(gao)活動,其中直播賣(mai)貨的(de)網紅主播符合我國廣告(gao)法中對“廣告(gao)代言人”的(de)定義。

不過,法官也指出,有(you)的(de)網紅主播不滿(man)足(zu)于替人賣(mai)貨,開始自創品(pin)牌、自產自銷,此時他們(men)搖身(shen)一變(bian)成為生(sheng)產者;有(you)的(de)網紅主播四處搜羅、囤積超低價(jia)商品(pin),只賣(mai)自己店鋪里的(de)貨,此時他們(men)則屬(shu)于銷售者。從法律角度分zhi)觶 愀gao)代言人與生(sheng)產者、銷售者所要(yao)履行的(de)義務和(he)承(cheng)擔(dan)的(de)法律責(ze)任各(ge)不相同(tong)。

如果屬(shu)于廣告(gao)代言人類的(de)主播,法官提醒,根據廣告(gao)法規定,廣告(gao)代言人不得代理醫(yi)療、藥品(pin)、醫(yi)療器械、保健食chen)pin)的(de)廣告(gao);不得為其未使用過的(de)商品(pin)或者未接受過的(de)服務作推(tui)薦、證明;不滿(man)10周歲(sui)的(de)未成年人不得作為廣告(gao)代言人;對在(zai)虛假廣告(gao)中作推(tui)薦、證明受到行政處罰未滿(man)3年的(de)自然(ran)人、法人或者其他組織(zhi),不得作為廣告(gao)代言人。此外,廣告(gao)代言人代理廣告(gao)應受到市場監管部門(men)的(de)監管,代理虛假廣告(gao)應受到行政處罰,若代理虛假廣告(gao)對消費者造(zao)成損失時,應承(cheng)擔(dan)相應賠償責(ze)任。

對za)謐圓韻禿he)囤貨自銷型的(de)帶貨主播,法官提醒,除(chu)了應當遵守廣告(gao)法對za)詮愀gao)代言人的(de)規定外,還要(yao)遵守我國消費者權益保護(hu)法、產品(pin)質量法、食chen)pin)安全(quan)法等法律中關(guan)于生(sheng)產者、銷售者的(de)有(you)關(guan)規定,主要(yao)是安全(quan)保障義務和(he)告(gao)知(zhi)義務。這意味著,這些類型的(de)帶貨主播,一旦(dan)帶貨“翻車”,就(jiu)要(yao)承(cheng)擔(dan)更多的(de)民事賠償責(ze)任、市場監管部門(men)給予的(de)行政處罰,情(qing)節嚴重的(de)還需(xu)要(yao)承(cheng)擔(dan)刑(xing)事lu) 稍ze)任。

帶貨江湖,售假量大(da)擔(dan)刑(xing)責(ze)

網紅帶貨的(de)方式(shi)jiao)榛釔氖芟顏呦舶  韃?men)的(de)話術也有(you)著頗強的(de)煽(shan)動性,直播商品(pin)折扣頻頻直呼“全(quan)網最(zui)低”。然(ran)而,帶貨江湖並非(fei)讓消費者好處佔盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳”登上微博(bo)熱搜榜,起(qi)因是雙十一期間李佳琦直播間推(tui)薦的(de)陽澄湖大(da)閘蟹並非(fei)產自陽澄湖,引(yin)得買家(jia)紛紛吐槽。事實上,類似這樣的(de)直播帶貨“翻車”事件(jian)不是個案(an),直播成交額(e)屢曝刷單(dan)造(zao)假,低價(jia)商品(pin)賣(mai)完就(jiu)下架毫(hao)無售後服務可言,更有(you)甚者因生(sheng)產、銷售假藥觸犯刑(xing)法而鋃(lang)鐺入獄(yu)。

此前,知(zhi)名網紅模特劉某自恃(shi)“網紅效應”巨大(da),便購(gou)買了攪(jiao)拌(ban)釜、粉碎機等設備利(li)用百炎(yan)淨、氯霉素作為原料,自行制作、銷售祛(qu)痘美(mei)白(bai)萬能膏,涉案(an)金額(e)近30萬元。多名粉絲購(gou)買使用之(zhi)後,面部出現不同(tong)程度的(de)毀損。在(zai)接到相關(guan)消費者舉(ju)報(bao)後,公(gong)安機關(guan)將劉某抓獲。

法官提醒,依據我國刑(xing)法第140條規定,生(sheng)產者、銷售者在(zai)產品(pin)中摻雜(za)、摻假、以(yi)假充真、以(yi)次充好或者以(yi)不合格產品(pin)冒充合格產品(pin),銷售金額(e)達(da)5萬元以(yi)上的(de),構成生(sheng)產、銷售偽(wei)劣產品(pin)罪。生(sheng)產、銷售偽(wei)劣產品(pin)的(de),最(zui)高(gao)可處以(yi)無期徒刑(xing)。在(zai)產品(pin)責(ze)任中,刑(xing)事處罰並不免(mian)除(chu)民事賠償,消費者仍然(ran)可以(yi)要(yao)求銷售者或生(sheng)產者退還貨款並予以(yi)賠償。

基于此,法院(yuan)審理後認(ren)為,劉某以(yi)不合格產品(pin)冒充合格產品(pin),其行為觸犯刑(xing)法,構成生(sheng)產、銷售偽(wei)劣產品(pin)罪,判處劉某有(you)期徒刑(xing)1年8個月,緩刑(xing)3年,並處罰金15萬元。法院(yuan)審結上述(shu)刑(xing)事案(an)件(jian)後,受害者又(you)向法院(yuan)提起(qi)民事訴訟,要(yao)求劉某cheng)嘶夠蹩睿  枰yi)10倍賠償。法院(yuan)審理後,認(ren)定劉某因生(sheng)產、銷售偽(wei)劣產品(pin)行為被處以(yi)刑(xing)事處罰,並不構成其免(mian)除(chu)向消費者承(cheng)擔(dan)該(gai)民事懲(cheng)tou)P耘獬?ze)任的(de)正當理由,據此判決(jue)支持了消費者的(de)10倍賠償主張。

法官提醒,帶貨主播應嚴格審查貨源、生(sheng)產許可、安全(quan)標識,不生(sheng)產、不銷售、不代理三(san)無產品(pin),代理的(de)商品(pin)親自使用,避(bi)免(mian)虛假宣傳。嚴禁(jin)刷單(dan)虛構銷量,避(bi)免(mian)構成不正當競爭(zheng);謹慎評價(jia)其他同(tong)類產品(pin),避(bi)免(mian)侵犯其他廠商名譽權;還應當遵守廣播電視(shi)總局zhi)guan)于規範網絡(luo)直播行為的(de)相關(guan)規定,杜絕(jue)低俗直播。

虛構原價(jia),構成欺詐三(san)倍賠償

網紅帶貨火爆依靠的(de)往(wang)往(wang)是低價(jia)和(he)主播個人魅力。然(ran)而,帶貨江湖同(tong)樣是價(jia)格欺詐的(de)重災區。據了解,直播間賣(mai)貨的(de)主播們(men)經常強調商品(pin)原價(jia)與折扣價(jia)之(zhi)間的(de)價(jia)差,主播們(men)口(kou)中的(de)“原價(jia)”一般是指產品(pin)上市時的(de)原廠零售價(jia),而依據《禁(jin)止(zhi)價(jia)格欺詐行為的(de)規定》《關(guan)于〈禁(jin)止(zhi)價(jia)格欺詐行為的(de)規定〉有(you)關(guan)條款解釋意見的(de)通知(zhi)》等規定,“原價(jia)”應當指經營(ying)者在(zai)本次促(chun)銷活動前7日內在(zai)本交易場所成交,有(you)交易票(piao)據的(de)最(zui)低交易價(jia)格;如果前7日內沒有(you)交易,以(yi)本次促(chun)銷活動前bai)詈笠淮謂灰準jia)格作為原價(jia)。

據法官介紹(shao),“虛構原價(jia)”是指經營(ying)者在(zai)促(chun)銷活動中,標示的(de)原價(jia)屬(shu)于虛假、捏(nie)造(zao),並不存(cun)在(zai)或者從未有(you)過交易記錄。在(zai)促(chun)銷活動中,原價(jia)所顯示的(de)不僅是優惠本身(shen),還傳遞出優惠幅度的(de)信息,虛假標注原價(jia)足(zu)以(yi)使消費者對za)嘔莘炔sheng)錯(cuo)誤認(ren)識而產生(sheng)購(gou)買意願。

關(guan)于價(jia)格欺詐的(de)賠償問題,法官稱(chen),根據消費者權益保護(hu)法規定,經營(ying)者提供(gong)商品(pin)或者服務有(you)欺詐行為的(de),應當按照消費者的(de)要(yao)求增加賠償其受到的(de)損失,增加賠償的(de)金額(e)為消費者購(gou)買商品(pin)的(de)價(jia)款或者接受服務的(de)費用的(de)3倍;增加賠償的(de)金額(e)不足(zu)500元的(de),為500元。

開箱(xiang)驗貨,最(zui)好men)納閌shi)頻留證據

關(guan)于消費者關(guan)心的(de)售後問題,法官提醒,在(zai)電商直播間買到不喜歡的(de)產品(pin)可以(yi)申請“7天無理由退貨”,遇到產品(pin)以(yi)次充好、以(yi)假亂真時可以(yi)通過鑒定解決(jue),在(zai)維(wei)權過程中最(zui)重要(yao)的(de)是要(yao)學會保留證據。

此前,小王通過某電商直播間,在(zai)一家(jia)珠(zhu)寶公(gong)司的(de)網絡(luo)店鋪中購(gou)買了一條價(jia)值2萬元的(de)翡翠(cui)玉石吊墜。小王收到貨物後稱(chen)吊墜有(you)裂痕,提出退貨,但珠(zhu)寶公(gong)司回復稱(chen)pin) 跏蔽蘗押郟 芫jue)退貨。為此,小王將珠(zhu)寶公(gong)司訴至法院(yuan)。經審理,法院(yuan)認(ren)為,按照合同(tong)法規定,買受人收到標的(de)物時應當在(zai)約定的(de)檢驗期間內檢驗,沒有(you)約定檢驗期間的(de),應當及時檢驗。鑒于小王購(gou)買系玉器,其應在(zai)簽收貨物時立即(ji)開箱(xiang)查驗,確認(ren)貨物是否破損,現因小王未及時驗貨致使無法確認(ren)吊墜裂紋形成時間,故小王要(yao)求退貨退款的(de)訴訟請求,于法無據,法院(yuan)不予支持。

“消費者可以(yi)采取事先(xian)預防(fang)、購(gou)買中謹慎選擇、遭遇損害後積極(ji)維(wei)權的(de)方式(shi)減少損失。”法官稱(chen),消費者在(zai)觀(guan)看直播購(gou)he)鍤保  笆憊潭ㄏ喙guan)證據,比(bi)如可截屏、錄屏保留帶貨主播們(men)的(de)承(cheng)諾dan) bao)括商品(pin)質量、商品(pin)價(jia)格折扣等。下單(dan)前,應仔細閱讀商品(pin)詳情(qing)頁面,對不明確的(de)地方進一步(bu)向帶貨主播或客tou) 剩 碌dan)後保留好支付憑證。收到商品(pin)後及時查驗商品(pin),貴重物品(pin)最(zui)好在(zai)快遞員見證下當面拆封(feng)查驗,拆封(feng)過程可以(yi)視(shi)頻的(de)方式(shi)保留。發現商品(pin)有(you)質量等問題,及時與商家(jia)yi)行xie)商,並申請平(ping)台介入處理,與商家(jia)和(he)帶貨主播未協(xie)商一致的(de),根據消費者自身(shen)具體情(qing)況,選擇適當的(de)法律法規,向市場監管行政部門(men)進行投訴舉(ju)報(bao),必要(yao)時到法院(yuan)起(qi)訴。

網紅帶貨作為大(da)眾(zhong)喜聞樂見的(de)商業廣告(gao)活動,社會應為其創造(zao)良好的(de)營(ying)商環境,鼓勵其健康發展。“但最(zui)重要(yao)的(de)是,網紅帶貨,不能只靠一句‘買它’!從事直播帶貨的(de)網紅們(men),應主動防(fang)範法律風險,只有(you)贏得公(gong)眾(zhong)更多的(de)信任,才(cai)能避(bi)免(mian)曇花一現。”法官強調。(記者 徐偉(wei)倫(lun))

編輯︰李娟

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